Logística y Envíos
Al finalizar tu compra recibirás una notificación en el correo electrónico registrado durante el proceso de pago, con la información correspondiente a tu pedido, datos de facturación y dirección de entrega.
Antes de confirmar la compra, te recomendamos revisar cuidadosamente los datos suministrados, especialmente el nombre del destinatario, número de contacto, ciudad y dirección de entrega. Si identificas algún error, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Si no recibes la confirmación de tu pedido o necesitas verificar el estado de la compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp al +57 301 358 9349.
Preparación y despacho de tu pedido
Una vez confirmada la compra, tu pedido ingresará a nuestro proceso de validación, preparación, alistamiento y facturación.
Nuestro equipo de logística verificará los productos, realizará el embalaje correspondiente y preparará el despacho para su entrega a la empresa transportadora.
Una vez generada y actualizada la guía de transporte, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu pedido.
Si necesitas solicitar una modificación en los datos de envío, como dirección, ciudad o información del destinatario, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.
Ten presente que una vez despachado el producto, cualquier modificación de dirección o destino estará sujeta a las condiciones y posibilidades operativas de la empresa transportadora.
Cobertura de envíos
Realizamos despachos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras reconocidas.
La disponibilidad del servicio de transporte dependerá de la cobertura logística existente para la ciudad o municipio de destino, así como del tamaño, peso y características del producto adquirido.
Si tu ubicación se encuentra fuera de la cobertura habitual de las transportadoras, nuestro equipo se comunicará contigo para evaluar las alternativas disponibles y acordar la mejor opción para la entrega.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como:
- Ciudad o municipio de destino.
- Disponibilidad inmediata del producto.
- Ubicación del inventario.
- Empresa transportadora seleccionada.
- Condiciones climáticas.
- Estado de las vías.
- Temporadas de alta demanda.
- Productos bajo pedido o con condiciones especiales de despacho.
Para las principales ciudades del país procuramos realizar los despachos en el menor tiempo posible una vez confirmado el pago y finalizado el proceso de alistamiento.
Las fechas o tiempos de entrega informados tienen en cuenta condiciones normales de operación de las empresas transportadoras y pueden presentar variaciones por circunstancias externas a PC SYSTEM.
Compras realizadas en fines de semana y festivos
Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos podrán comenzar su proceso de validación, alistamiento o despacho durante el siguiente día hábil.
Esto se debe a que las empresas transportadoras y algunos operadores logísticos pueden trabajar con horarios reducidos o no prestar servicio regular durante estas fechas.
Recepción del pedido
Al momento de recibir tu compra, verifica el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
⚠️ IMPORTANTE: Si el paquete presenta señales evidentes de daño, golpes severos, humedad, apertura, ruptura, manipulación o cualquier condición irregular, recomendamos NO recibirlo y reportar inmediatamente la novedad tanto a la transportadora como a nuestros canales de atención.
Siempre que sea posible, toma fotografías del estado del paquete, etiqueta de transporte y embalaje. Esta información facilitará la gestión de cualquier reclamación.
Productos de gran tamaño o peso
Algunos productos, debido a su peso, volumen, dimensiones o características especiales, pueden estar sujetos a condiciones particulares de transporte.
En determinados municipios o regiones, las transportadoras pueden no contar con cobertura para productos sobredimensionados, equipos pesados o mercancías que requieran un manejo logístico especial.
Cuando se presente esta situación, PC SYSTEM se comunicará con el cliente para informar las alternativas disponibles, que pueden incluir:
- Cambio de transportadora.
- Entrega en una oficina o punto autorizado.
- Coordinación de un transporte especializado.
- Modificación de las condiciones de entrega.
- Cancelación del pedido cuando no exista una alternativa razonable de transporte.
Cuando definitivamente no sea posible realizar el despacho y corresponda cancelar la operación, se gestionará la devolución del valor pagado de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones legales aplicables.
Seguimiento del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado a la transportadora y la guía se encuentre activa, podrás realizar el seguimiento utilizando el número de guía suministrado.
La actualización de los movimientos, estados y fechas estimadas de entrega dependerá de los sistemas de seguimiento de cada empresa transportadora.
Direcciones incorrectas o entrega no efectiva
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, así como un número telefónico donde pueda ser contactado durante el proceso de entrega.
Si la transportadora no puede efectuar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, dificultades de acceso o imposibilidad de comunicación, podrán generarse novedades, retrasos o costos adicionales de transporte.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido, despacho o entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de:
PC SYSTEM S.A.S.
WhatsApp: +57 301 358 9349
Correo: [email protected]
Sitio web: https://pcsystemcolombia.com/
Para conocer las condiciones generales aplicables a compras, entregas, garantías, retractos y devoluciones, consulta nuestros Términos y Condiciones.
