Términos y Condiciones de PC SYSTEM S.A.S.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las operaciones comerciales realizadas a través del sitio web
https://pcsystemcolombia.com/,
así como de los demás canales digitales habilitados por PC SYSTEM S.A.S.
1. Información de PC SYSTEM S.A.S.
PC SYSTEM S.A.S., en adelante “PC SYSTEM”, es una sociedad comercial colombiana dedicada a la comercialización de computadores, portátiles, equipos de impresión, monitores, servidores, soluciones de almacenamiento, energía, software, accesorios, equipos tecnológicos y servicios relacionados.
Razón social: PC SYSTEM S.A.S.
NIT: 901.046.407-0
Sitio web: https://pcsystemcolombia.com/
Dirección Bucaramanga: Calle 52 # 36-10 Piso 3, Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander.
Teléfono / WhatsApp: +57 301 358 9349
Correo electrónico: [email protected]
Los puntos de atención, direcciones y demás canales vigentes podrán consultarse en
https://pcsystemcolombia.com/contacto/.
PC SYSTEM podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Toda persona que acceda, navegue, consulte productos o realice una compra a través del sitio web o de los canales digitales de PC SYSTEM deberá leer estos Términos y Condiciones.
El uso del sitio y, especialmente, la realización de una transacción comercial supone la aceptación de las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
3. Objeto del sitio web
PC SYSTEM utiliza sus canales digitales para informar, promocionar, cotizar y comercializar productos y soluciones tecnológicas dirigidas a consumidores, empresas, entidades privadas y entidades del sector público.
Estos términos regulan, entre otros aspectos, la información de los productos, precios, pedidos, pagos, despachos, entregas, garantías, retractos, devoluciones, reversión de pagos, promociones y uso del sitio web.
Cuando una venta empresarial, institucional o estatal se encuentre regulada por una cotización, orden de compra, contrato, acuerdo marco, invitación, proceso de contratación o documento comercial específico, prevalecerán las condiciones particulares de dicha operación en aquello que legalmente corresponda.
4. Información de los productos
PC SYSTEM procura suministrar información clara, suficiente, verificable y actualizada acerca de los productos ofrecidos en sus canales digitales.
Las fichas de producto podrán contener, según corresponda:
- Marca.
- Referencia o número de parte.
- Procesador.
- Memoria.
- Almacenamiento.
- Pantalla.
- Conectividad.
- Puertos.
- Sistema operativo.
- Accesorios incluidos.
- Dimensiones y peso.
- Condiciones de garantía.
- Disponibilidad.
- Características técnicas adicionales.
Las características técnicas podrán depender de la referencia específica, número de parte o configuración seleccionada. Cuando exista una diferencia entre configuraciones similares de un mismo modelo, se tendrá en cuenta la referencia o número de parte efectivamente adquirido.
Las imágenes utilizadas en el sitio tienen una finalidad informativa y comercial. Las especificaciones publicadas, el número de parte y la configuración confirmada en el pedido determinan las características del producto adquirido.
5. Disponibilidad de productos
La publicación de un producto en el sitio web no constituye por sí sola una garantía permanente de inventario.
La disponibilidad puede variar debido a ventas simultáneas, actualización de inventarios, disponibilidad del fabricante, distribuidor o importador, productos bajo pedido o referencias de rotación limitada.
Cuando después de realizada una compra se determine que un producto no está disponible, PC SYSTEM informará al cliente y podrá, según corresponda:
- Ofrecer una nueva fecha de entrega.
- Proponer una referencia equivalente o superior, previa aceptación del cliente.
- Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
6. Precios
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique otra moneda.
El precio total aplicable al pedido será informado al cliente antes de finalizar la transacción.
Los costos de envío, transporte, instalación, configuración, licenciamiento, servicios adicionales o cualquier otro concepto que no se encuentre incluido en el precio del producto serán informados separadamente cuando resulten aplicables.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso para operaciones futuras. Una modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido válidamente confirmada, salvo los casos permitidos por la legislación colombiana.
7. Resumen del pedido
Antes de finalizar una compra electrónica, el cliente podrá verificar la información disponible respecto de los productos seleccionados, cantidades, precios, costos adicionales aplicables y valor total de la operación.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos de facturación, identificación, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, productos, referencias y cantidades antes de confirmar la compra.
8. Medios de pago
Los medios de pago habilitados serán los que aparezcan disponibles al momento de realizar la compra o los que sean informados expresamente por PC SYSTEM en sus canales comerciales.
Las operaciones podrán estar sujetas a la aprobación de entidades financieras, pasarelas de pago, bancos, emisores de tarjetas u otros participantes del sistema de pagos.
PC SYSTEM no controla las políticas internas de aprobación, cupos, bloqueos, autenticación, tiempos de procesamiento o rechazo de transacciones de dichas entidades.
El cliente podrá cancelar la operación antes de completar definitivamente la transacción, siempre que el proceso de pago aún no haya concluido.
9. Confirmación de la compra
Una vez completada una compra, PC SYSTEM podrá remitir al cliente una confirmación del pedido al correo electrónico, teléfono u otro canal suministrado durante el proceso de compra.
La confirmación podrá incluir información sobre productos adquiridos, precio, forma de pago, datos de entrega y demás información relacionada con la operación.
10. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a PC SYSTEM a través de sus canales de atención e identificar suficientemente la compra.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con sus componentes y accesorios correspondientes.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, en los casos previstos por la ley.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable y no excederá de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor haya ejercido el retracto y cumplido las obligaciones exigibles para realizar el proceso.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros:
- Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
- Productos fabricados, configurados o personalizados de acuerdo con especificaciones particulares del cliente.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse rápidamente.
- Bienes de uso personal cuando legalmente corresponda.
- Los demás casos expresamente establecidos por la legislación vigente.
11. Reversión de pagos
Cuando una compra sea realizada mediante comercio electrónico y se utilice una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana.
Entre las causales legalmente previstas se encuentran:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la reclamación dentro de los términos establecidos legalmente y cumplir el procedimiento exigido ante PC SYSTEM y ante el emisor del instrumento de pago.
12. Canales de atención, peticiones, quejas y reclamos
Los clientes podrán comunicarse con PC SYSTEM para realizar consultas, presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitar garantías, ejercer el derecho de retracto o gestionar inconvenientes asociados a sus pedidos.
PC SYSTEM S.A.S.
NIT: 901.046.407-0
WhatsApp: +57 301 358 9349
Correo: [email protected]
Formulario de contacto: https://pcsystemcolombia.com/contacto/
13. Entrega de pedidos
PC SYSTEM realizará la entrega dentro del plazo informado y aceptado por el cliente durante el proceso comercial o de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, transportadora, modalidad de envío y naturaleza de la referencia adquirida.
Cuando no se haya establecido expresamente un plazo diferente, se aplicarán los términos máximos previstos por la legislación colombiana para comercio electrónico.
El cliente deberá suministrar una dirección completa y correcta y garantizar que exista una persona autorizada para recibir el pedido cuando así sea requerido.
Las novedades atribuibles a información incompleta, direcciones incorrectas, imposibilidad de contacto, ausencia del destinatario u otras circunstancias ajenas a PC SYSTEM podrán generar modificaciones en los tiempos de entrega.
14. Garantía de los productos
Los productos comercializados por PC SYSTEM cuentan con la garantía informada en la ficha del producto, cotización, factura, certificado del fabricante o documento correspondiente.
La garantía legal comenzará a contabilizarse desde la entrega del producto al consumidor.
Cuando no se informe expresamente un término diferente y resulte aplicable la garantía legal prevista para productos nuevos, se observará el término establecido por la legislación colombiana.
14.1. Cobertura de la garantía
La garantía comprende las obligaciones legalmente exigibles relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento del producto.
Dependiendo de la marca y del producto, la garantía podrá ser atendida directamente por PC SYSTEM, por el fabricante, por un distribuidor autorizado o por un centro de servicio autorizado.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá suministrar información suficiente para identificar la compra y describir claramente la falla presentada.
14.2. Reparación, reposición o devolución
Cuando corresponda legalmente, la efectividad de la garantía podrá comprender reparación, reposición del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la naturaleza de la falla, las disposiciones legales aplicables y la evaluación técnica correspondiente.
Cuando un producto no admita reparación o se presenten las situaciones previstas legalmente respecto de la repetición de la falla, se aplicarán las alternativas reconocidas al consumidor por la legislación vigente.
14.3. Constancia de recepción
Cuando un producto sea recibido para revisión por garantía, podrá generarse una constancia de recepción o ingreso indicando la identificación del producto y el motivo de la solicitud.
Cuando se efectúe una reparación, la constancia correspondiente podrá indicar las actividades realizadas, componentes intervenidos y fechas relacionadas con el servicio.
15. Causales de exoneración de garantía
PC SYSTEM, el productor o el garante podrán exonerarse de responsabilidad por garantía cuando se demuestre, de acuerdo con la legislación aplicable, que la falla fue ocasionada por circunstancias como:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- Uso indebido del producto.
- Golpes, humedad, sobrevoltajes o daños externos cuando estos sean la causa de la falla.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, utilización o mantenimiento suministradas al consumidor.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas cuando exista relación causal con la falla reclamada.
16. Producto diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, deberá informar a PC SYSTEM tan pronto como sea razonablemente posible y aportar la información necesaria para identificar el pedido.
PC SYSTEM podrá solicitar fotografías del producto, empaque, número de serie, número de parte, etiqueta logística y demás elementos necesarios para verificar la novedad.
Comprobado el error, se coordinará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y la disponibilidad del producto.
17. Producto incompleto o pieza faltante
Cuando un cliente considere que un producto fue recibido incompleto, deberá informar la novedad indicando el número de pedido o factura, producto adquirido y componente presuntamente faltante.
PC SYSTEM podrá solicitar fotografías, videos, registros de apertura del paquete o información adicional que permita verificar el contenido recibido.
Una vez validada la novedad, se determinará la solución correspondiente según el producto, disponibilidad y condiciones legales aplicables.
18. Ofertas, descuentos y promociones
Las promociones, descuentos, liquidaciones, precios especiales y demás ofertas realizadas por PC SYSTEM estarán sujetas a las condiciones comunicadas en cada campaña.
Las promociones podrán establecer condiciones relacionadas con:
- Fecha de inicio y terminación.
- Unidades disponibles.
- Productos participantes.
- Porcentaje o valor del descuento.
- Canal de venta aplicable.
- Medios de pago específicos.
- Cantidad máxima de unidades por cliente.
- No acumulación con otras promociones.
- Condición de “hasta agotar existencias”.
Las promociones ofrecidas en el sitio web pueden diferir de aquellas ofrecidas en tiendas físicas, canales empresariales, ventas institucionales, marketplaces, campañas comerciales u otros canales de PC SYSTEM, salvo que expresamente se indique lo contrario.
19. Productos en liquidación, exhibición, reacondicionados o con condición especial
Cuando un producto corresponda a una unidad de exhibición, reacondicionada, usada, remanufacturada, con empaque abierto, imperfecta o con alguna condición particular, PC SYSTEM informará esta circunstancia antes de la compra cuando resulte aplicable.
Las condiciones de garantía correspondientes serán informadas según la naturaleza específica del producto y la normativa aplicable.
20. Obligaciones del usuario
El usuario del sitio web se compromete a:
- Utilizar los canales digitales exclusivamente para fines lícitos.
- Suministrar información cierta y actualizada.
- Revisar la información del producto antes de comprar.
- Proteger sus contraseñas y credenciales.
- No intentar obtener acceso no autorizado al sitio, servidores o sistemas.
- No introducir código malicioso, automatizaciones abusivas o mecanismos destinados a afectar el funcionamiento del sitio.
- No suplantar la identidad de terceros.
- No utilizar la información del sitio vulnerando derechos de terceros.
21. Propiedad intelectual
Los contenidos propios disponibles en pcsystemcolombia.com, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos, estructura del sitio, piezas publicitarias, bases de datos y desarrollos digitales, se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Las marcas, nombres comerciales, fotografías y elementos pertenecientes a fabricantes y terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones, relaciones comerciales o finalidades informativas correspondientes.
El acceso al sitio web no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.
22. Protección de datos personales
PC SYSTEM realizará el tratamiento de los datos personales de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La política podrá consultarse en:
https://pcsystemcolombia.com/politica-de-privacidad/.
Los datos personales podrán ser utilizados, según la autorización otorgada y las bases legales aplicables, para:
- Procesar compras y pedidos.
- Gestionar facturación.
- Realizar despachos.
- Prestar servicio al cliente.
- Gestionar garantías y reclamaciones.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y contables.
- Enviar información comercial cuando exista autorización para ello.
- Mejorar la experiencia y funcionamiento de los canales digitales.
23. Seguridad de la información
PC SYSTEM adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales orientadas a proteger la información manejada a través de sus canales digitales.
El usuario también es responsable de utilizar contraseñas seguras, proteger sus dispositivos, evitar compartir credenciales y utilizar redes confiables al realizar operaciones electrónicas.
24. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios de fabricantes, entidades financieras, transportadoras, proveedores, plataformas de pago, redes sociales u otros terceros.
PC SYSTEM no controla las políticas, contenidos o condiciones de sitios externos, por lo que el usuario deberá consultar los términos aplicables directamente en dichas plataformas.
25. Disponibilidad del sitio web
PC SYSTEM procurará mantener sus canales digitales disponibles y operativos. Sin embargo, podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, modificaciones o suspensiones temporales cuando sean necesarias.
También pueden presentarse interrupciones originadas por proveedores de infraestructura, servicios de internet, ataques informáticos, fallas de terceros, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias técnicas.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas vigentes.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconozca con carácter irrenunciable a los consumidores.
27. Autoridad de protección al consumidor
Los consumidores podrán consultar información, trámites y mecanismos de protección ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
28. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, entregas, garantías, retractos o servicio al cliente, puede comunicarse con:
PC SYSTEM S.A.S.
NIT 901.046.407-0
Calle 52 # 36-10 Piso 3, Cabecera del Llano
Bucaramanga, Santander, Colombia
WhatsApp: +57 301 358 9349
Correo: [email protected]
Web: https://pcsystemcolombia.com/
