Condiciones Generales de Despacho
Todas las transacciones realizadas en WWW.PCSYSTEMCOLOMBIA.COM están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y, en caso de haberse debitado dinero, se realizará la devolución al mismo medio de pago.
La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y zonas consideradas seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
PC SYSTEM S.A.S no realiza entregas con pago contraentrega.
Los productos clasificados como Tamaño Grande y/o Extra Grande solo se almacenarán en nuestras bodegas hasta 10 días calendario luego de la fecha asignada en el momento de la transacción.
Solo es posible programar la entrega dentro del siguiente horario:
- Lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m.
- Sábados de 9:00 a.m a 12:00 p.m.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega. Bastará con su firma en el documento de transporte.
Entrega a Terceros y Autorizaciones
A menos que el cliente autorice expresamente por escrito que el producto debe ser entregado a un tercero autorizado, deberá diligenciar y enviar el formato “AUTORIZACIÓN DE DESPACHO PARA ENTREGA A TERCEROS” a nuestros correos institucionales. La persona autorizada debe presentar su cédula de ciudadanía en original para recibir el producto.
Procedimientos para Devoluciones y Reprogramación de Entrega
- Falta de personas presentes: Si no hay nadie presente para recibir el producto despachado, o si la persona autorizada no está disponible, el pedido será devuelto al lugar de despacho. PC SYSTEM reprogramará la entrega, y/o el cliente deberá comunicarse con el Call Center para reprogramarla. Si después de tres visitas por parte del transportista el producto no es recibido, PC SYSTEM procederá con la devolución de los productos.
- Costos adicionales por reenvío: Si el cliente desea que le reenvíen el pedido después de tres intentos fallidos, deberá asumir los costos adicionales de reenvío.
- Revisión del producto: El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado esté en buenas condiciones. Si no se presenta ningún reclamo en el documento de transporte, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
- Plazo para reclamaciones: El cliente tiene 24 horas después de recibir el producto para notificar cualquier inconveniente. Después de este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
Recomendaciones de Seguridad para la Entrega
- Entrega segura: Luego de recibido el producto, ni el transportista ni terceros están autorizados para retirarlo del domicilio bajo ninguna circunstancia. Ten cuidado con posibles engaños de terceros que podrían intentar quedarse con tu producto.
- Engaños comunes: Fraudes como “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto” o “El producto entregado está dañado” son tácticas usadas por delincuentes. Si esto sucede, comunícate inmediatamente con las líneas de atención al cliente y con las autoridades de policía.
- Fecha de entrega pospuesta: Si el cliente solicita una fecha de entrega superior a 30 días después de realizada la compra, a partir del día 31 se generará un cargo adicional de $60.000 mensuales por concepto de depósito de mercancía.
Modalidad de Retira en Tienda
Si eliges la opción de Retira en Tienda, ten en cuenta las siguientes condiciones:
- Retiro por el titular de la compra: El titular debe presentar su cédula de ciudadanía en original y el número de la orden de compra.
- Retiro por un tercero autorizado: El cliente debe enviar una autorización por escrito utilizando el formato “AUTORIZACIÓN DE DESPACHO PARA ENTREGA A TERCEROS”. El tercero autorizado debe presentar su cédula de ciudadanía en original, una fotocopia de la cédula del titular de la compra y el número de la orden de compra o factura de venta.
- Retiro por un tercero no autorizado: En este caso, se requiere un poder autenticado en notaría, además de los documentos mencionados anteriormente.
En ningún caso se aceptan denuncios, avisos o noticias sobre pérdida de documentos como justificación para el retiro de productos.