Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

En PC SYSTEM queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Si recibiste un producto y deseas solicitar un cambio porque no era lo que esperabas, nuestro equipo te acompañará durante el proceso de forma clara y sencilla.

Para que podamos gestionar el cambio, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original.

🛠 ¿Cómo solicitar un cambio?

Sigue estos pasos:

Contáctanos a través de WhatsApp al +57 301 358 9349 o por correo electrónico a
[email protected], indicando tu número de pedido, factura o documento de compra.
Indícanos qué producto deseas cambiar y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo podrá solicitarte información adicional, fotografías del producto, accesorios, número de serie y estado del empaque para realizar una validación inicial.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te informará si el producto cumple las condiciones para continuar con el proceso de cambio.
Te proporcionaremos las instrucciones para hacer llegar el producto a PC SYSTEM o al punto indicado para su revisión.Nota: cuando se trate de un cambio comercial solicitado voluntariamente por el cliente y no corresponda a una garantía, retracto u otra situación legalmente atribuible a PC SYSTEM, los gastos de transporte podrán estar a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión de su estado físico, accesorios, empaque y demás componentes.
Si el cambio es aprobado, coordinaremos contigo la entrega del nuevo producto o la alternativa comercial previamente acordada.

📌 Condiciones para solicitar un cambio

El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado físico y funcional.
Debe conservar sus accesorios, etiquetas, manuales, empaques internos y embalaje original.
La solicitud de cambio comercial podrá realizarse hasta dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.
El producto no deberá presentar rayones, golpes, manchas, humedad, modificaciones, manipulación indebida o señales de uso.
El número de serie del producto deberá coincidir con el registrado en la compra, factura o documentación correspondiente.
El producto deberá ser entregado con todos los elementos incluidos originalmente.
La aprobación estará sujeta a la revisión física realizada por PC SYSTEM.

Productos que pueden estar excluidos del cambio comercial

Salvo que exista una garantía, retracto, producto errado, defecto u otro derecho reconocido legalmente al consumidor, la política comercial de cambios podrá no aplicar a:

Productos en liquidación cuando esta condición haya sido informada previamente.
Productos con señales de uso.
Productos personalizados o configurados especialmente para el cliente.
Licencias de software que hayan sido activadas, registradas o utilizadas.
Productos digitales entregados y consumidos.
Productos cuyo empaque, sellos o elementos de seguridad hayan sido alterados cuando ello impida su comercialización nuevamente.
Productos incompletos o sin sus accesorios originales.

¿Qué sucede después de recibir el producto?

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado y confirmar que cumple las condiciones de cambio.

Si la solicitud es aprobada, podrás realizar el cambio por otro producto disponible, sujeto a las condiciones comerciales aplicables.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si existe una diferencia a favor del cliente, su tratamiento será informado durante el proceso de acuerdo con la modalidad de cambio acordada.

Cambios por producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al adquirido, comunícate con nosotros inmediatamente e incluye fotografías del producto recibido, su etiqueta, número de parte, número de serie y empaque.

Una vez confirmada la novedad, PC SYSTEM coordinará la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente deban ser asumidos por la empresa.

Producto defectuoso o con fallas

Si el producto presenta una falla de funcionamiento, la solicitud será gestionada bajo el procedimiento de garantía correspondiente y no como un cambio comercial ordinario.

La garantía será atendida de acuerdo con las condiciones del producto, fabricante y legislación colombiana vigente.

Derecho de retracto

Esta política comercial de cambios es independiente del derecho de retracto reconocido por la legislación colombiana cuando resulte aplicable.

Cuando una compra cumpla las condiciones legales para ejercer el retracto, el consumidor podrá solicitarlo dentro del término establecido por la ley, independientemente del plazo comercial de cambios indicado en esta página.

Importante

La aceptación inicial de una solicitud no significa que el cambio haya sido aprobado definitivamente. La aprobación final estará sujeta a la inspección del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas.

Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos del consumidor relacionados con garantía legal, retracto, reversión de pagos, productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.