Condiciones Generales
- Todas las transacciones realizadas en WWW.PCSYSTEMCOLOMBIA.COM están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
- La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
- PC SYSTEM S.A.S No realiza entregas con pago contraentrega.
- Los productos que estén clasificados con tamaño Grande y/o Extra Grande solo se guardarán en nuestras bodegas hasta 10 días calendario luego de la fecha asignada en el momento de la transacción.
- Solo es posible programar la entrega en un rango horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00p.m y sábados de 9 a.m a 12:00 a.m.
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte.
- A menos que el cliente manifieste autorización expresamente por escrito, que el producto debe ser entregado a un tercero autorizado, deberá diligenciar y enviar a nuestros correos institucionales, formato “AUTORIZACION DE DESPACHO PARA ENTREGA A TERCEROS”, y este este debe presentar su cédula de ciudadanía en original.
- Por defecto los envíos siempre van asegurados por el monto de la compra.
- En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. PC SYSTEM reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con el Call Center y reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora, PC SYSTEM SAS procederá con la devolución de los productos. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.
- El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
- En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a PC SYSTEM SAS de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
- Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de PC SYSTEM SAS, el costo del envío no le será devuelto.
- Luego de recibido el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. El cliente debe tener en cuenta que los amigos de lo ajeno pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado” etc. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de atención al cliente y con las autoridades de policía.
- Si la fecha establecida por el cliente para efectuar la entrega es superior a 30 días después de realizada la compra, a partir del día 31 se causará un cargo adicional por concepto de depósito de mercancía, correspondiente a $60.000 mensuales (se cobra por mes o el precio equivalente a la fracción de mes). El pago se deberá realizar directamente a las cuentas de PC SYSTEM SAS coordinado con su asesor y será requisito para la programación del despacho. Si el hecho de posponer la entrega incurre para PC SYSTEM SAS la necesidad de ampliar el bodegaje, el cliente deberá realizar el pago del periodo adicional, de lo contrario el producto será despachado a la dirección indicada. La opción de “pacto de fecha de entrega” no se podrá realizar directamente en nuestro sitio, esto se manejará como un caso excepcional coordinado directamente con en la línea de Servicio al Cliente y aplicando las condiciones anteriormente expuestas.
- Para la modalidad de Retira en Tienda, al momento de retirar la compra debe tenerse en cuenta lo siguiente: Si es el titular de la compra quien la retira, este debe presentar el original de su cédula de ciudadanía y el número de la orden de compra. Si es un tercero autorizado el que hará el retiro, el cliente debe manifestar autorización por escrito, formato “AUTORIZACION DE DESPACHO PARA ENTREGA A TERCEROS” y este este debe presentar su cédula de ciudadanía en original, fotocopia de la cédula de ciudadanía del quien realizó la compra y el número de la orden de compra o factura de venta. Si quien retira es un tercero NO autorizado adicionalmente a los documentos anteriores debe presentar un poder autenticado en notaría donde se autorice la entrega de los productos. En ningún caso se aceptan denuncios, avisos o noticias sobre pérdida de documentos.
- Todos los envíos fuera de la ciudad, deben ser asegurados por el valor de la factura. Cuando se trata de envíos fuera de la ciudad, es imprescindible asegurarlos por el valor de la factura. Esto significa que cualquier paquete o mercancía que se envíe fuera de la localidad debe estar protegido con un seguro que cubra el valor total indicado en la factura. Esta medida se implementa para garantizar la seguridad y protección de los bienes durante el transporte, ya que los envíos fuera de la ciudad suelen involucrar distancias más largas y un mayor riesgo de daños o pérdidas. Al asegurar los envíos por el valor de la factura, se brinda una capa adicional de tranquilidad tanto para los remitentes como para los destinatarios, asegurándose de que cualquier eventualidad esté cubierta financieramente en caso de cualquier contratiempo. Es importante destacar que este requisito se aplica específicamente a los envíos fuera de la ciudad, mientras que los envíos dentro de la ciudad pueden estar sujetos a diferentes políticas de aseguramiento
- Todos los envíos fuera de la ciudad, deben ir por transportadoras seguras y reconocidas. En caso de envíos fuera de la ciudad, es obligatorio que sean gestionados por transportadoras seguras y reconocidas. Esta normativa asegura que los paquetes o mercancías sean confiados a empresas de transporte que cuenten con una reputación establecida y que ofrezcan garantías de calidad en sus servicios. Al seleccionar transportadoras seguras y reconocidas, se minimiza el riesgo de pérdidas, daños o extravíos durante el trayecto. Estas compañías suelen contar con sistemas de seguimiento y control eficientes, así como con personal capacitado en el manejo adecuado de la carga. Además, suelen estar respaldadas por seguros que protegen tanto a los remitentes como a los destinatarios en caso de cualquier eventualidad. Al cumplir con esta disposición, se promueve la confianza y la tranquilidad de todas las partes involucradas en el proceso de envío fuera de la ciudad, garantizando una experiencia de transporte segura y confiable. Es importante tener en cuenta que esta exigencia se aplica únicamente a los envíos fuera de la ciudad, mientras que para los envíos locales pueden existir diferentes opciones y políticas de transporte.
Cordialmente,
PC SYSTEM SAS