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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

pcsystemcolombia.com ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días calendario después de la entrega del producto.

Los cambios pueden realizarse por inconformidad e insatisfacción del cliente, fallas continuas del producto después de su respectivo paso por garantía y para realizar un cambio del mismo por otro producto de igual referencia u otros productos disponibles en inventario (se debe pagar el excedente en caso de ser un producto de precio superior).

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web o a través de las líneas 6 850 900, 318 7828302 y correo electrónico soporte@pcsystemcolombia.com

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.

PC SYSTEM tendrá máximo 5 días hábiles para contestar la solicitud de cambio o devolución y coordinar el despacho del producto en las condiciones adecuadas a la dirección de entrega suministrada por el cliente. En caso de que en PC SYSTEM hayamos contestado la solicitud de retracto y no recibimos contestación del cliente en un plazo de 48 horas se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

a. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo caja, bolsas plásticas, blíster, icopores, manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad, desgaste, rayones, peladuras o golpes
• El producto no debe tener más de CINCO (2) días calendario de entregado.

b. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
El costo del envío a las oficinas de PC SYSTEM S.A.S, será asumido por el Usuario, debe ser transportado por una empresa de logística en capacidad de hacer el proceso sin afectar, dañar o maltratar el producto.

c. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 a 25 días hábiles después que PC SYSTEM S.A.S acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.