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Preguntas Frecuentes

Este Acuerdo fue modificado por última vez el 30 de Agosto de 2018.

Hardware

El portátil no conecta a internet inalámbrico

1. Verifique por medio de combinación de teclas si a inalámbrica esta encendida o apagada, confirme que el led indicador de la inalámbrica que este encendido.
2. Verifique en el administrador de dispositivos que todos los controladores estén instalados y en correcto funcionamiento, si falta el controlador descárguelo e instálelo, lo puede ubicar en la opción descarga de drivers. 3.Si el modelo de fabricación de su equipo es: 81006, 91013 0 9101 y su inalámbrica funciono durante un tiempo y ahora no enciende por combinación de teclas siga los pasos del adjunto. Nota: si los controladores de su equipo están en correcto funcionamiento y la inalámbrica enciende normalmente por combinación de teclas consulte con su proveedor de internet.

La batería no carga

Para descartar falla física en su batería realice las siguientes pruebas:
1. Retire la batería del equipo y estando sin conexión eléctrica sostenga oprimido por 10 segundos el botón de encendido, conecte su batería y realice el cargue llevando un seguimiento en Windows del porcentaje de carga.
2. Intente cargar su computador estando apagado, déjelo conectado a la corriente con la batería por 30 minutos y luego de esto encienda el equipo sin conexión eléctrica, verifique en Windows si muestra porcentaje de carga.
3. Verifique en su cargador el led indicador de alimentación( si este lo tiene), debe estar encendido y en color verde, de lo contrario puede haber falla en el cargador.
4.Si esta a su alcance verifique con un multimetro el voltaje del cargador, compare el resultado de la prueba con el voltaje recomendado en la etiqueta del cargador, debe estar dentro del rango permitido.

El computador no está leyendo los CD y/o DVD

1. Ingrese a inicio, equipo(w7) o MI PC(XP) y verifique si aparece el icono de la unidad perteneciente a la lectora de DVD/RW
2. Si no aparece la unidad, verifique en administrador de dispositivos si la unidad de DVD se encuentra en la lista de dispositivos funcionando correctamente o si aparece con un signo de interrogación en amarillo, si es así realice los pasos del archivo adjunto.
3. Verifique en el setup(F2 ó Suprimir) si la unidad de DVD aparece como dispositivo, si no aparece allí, debe ajustarla haciendo presión sobre la unidad física teniendo apagado el equipo.

No funciona el Bluetooth

1. Verifique en el administrador de dispositivos si la lista de dispositivos incluye o refiere en alguna parte el icono Bluetooth.
2. Verifique en teclado si con alguna de las (combinación de teclas) se enciende el bluetooth, se puede identificar ya que la mayoría de teclados tiene el icono del bluetooth.
NOTA: Si después de encenderlo con la combinación de teclas y verificar en el administrador de dispositivos el bluetooth no aparece entonces el computador no incluye este dispositivo.

No funciona en toque rápido del Touch o Plantilla

1. Para solucionar este inconveniente debe ir al lado de la hora y buscar el icono que indica el funcionamiento de la plantilla o touch. Cuando lo ubique de clic derecho y seleccione la opción que dice habilitar toque rápido. Confirme si ya le funciona el mouse Touch.

2. Debemos verificar si en nuestro equipo por medio de combinación de teclas se puede habilitar o deshabilitar la plantilla o touch, esto se puede corroborar con los iconos del teclado o en el manual. 3. Reinstale el controlador del touch pad.

Al digitar en algunas de mis teclas salen números en lugar de letras

Use la combinación de teclas para deshabilitar el teclado numérico de su portátil, con la tecla FN + NUM LK o las teclas FN + BLOQ NUM

El computador esta mostrando pantalla azul

1. Realice una revisión por virus en su computador.
2. Verifique que su computador solamente tenga un antivirus y este funcionando.
3. Si el pantallazo azul se evidencio durante o después de la instalación de algún software , ingrese a modo seguro y desístale dicho el software
4. Cuando se le presente el pantallazo azul ejecute un software para mantenimiento lógico, puede descargar el Ccleaner.

El equipo queda estático en el logo del fabricante

1. Retire todos los dispositivos como memorias SD, USB, unidades extraíbles etc, e intente nuevamente encender el computador.
2. Retire la batería de su equipo y enciéndalo nuevamente sin ella solamente conectado a la corriente eléctrica.

El equipo enciende pero no da imagen

1. Retire todos los dispositivos como memorias sd, usb, unidades extraíbles etc, e intente nuevamente encender el computador.
2. Retire la batería de su equipo y enciéndalo nuevamente sin ella solamente conectado a la corriente eléctrica.
3. Pruebe con un monitor externo o diferente al de su equipo.
4. Si esta a su alcance verifique con un multimetro el voltaje del cargador, compare el resultado de la prueba con el voltaje recomendado en la etiqueta del cargador, debe estar dentro del rango permitido.

Software

Al iniciar el equipo muestra un mensaje que dice la copia de Windows no es original

1. Verificar que el computador tenga físicamente la COA (Certificate of Authenticity)
2. Verificar la activación ingresando por inicio, Clic derecho sobre la palabra equipo, opción propiedades y en la pantalla que aparece corrobore que la versión de Windows que tiene instalada sea igual a la que aparece en la COA física pegada en su computador, si coinciden no se salga de la ventana y deslícela hasta el final y de clic en cambiar clave de producto, e ingrese el Product Key de la COA y valídelo por internet , en caso contrario que no funcione por internet se puede hacer vía telefónica línea Microsoft 018000510595
3. Si la COA está rota o desgastada comuníquese con Microsoft línea 018000510595

El audio está distorsionado o no tiene audio

Reinstalar el controlador de audio, descargándolo de nuestra página. Luego de esto reinicia el equipo.
Nota: Tener en cuenta que el controlador que esta descargando sea el correspondiente a su sistema operativo.

Los botones de contraste brillo o color no funcionan

Reinstalar el controlador de video, descargándolo de nuestra página.
Luego de esto reinicia el equipo.
Nota: Tener en cuenta que el controlador que esta descargando sea el correspondiente a su sistema operativo.

No puedo cambiar fondo de escritorio con W7 starter

Tenga en cuenta que las versiones starter, siempre tendrán una limitación en el caso de Windows 7 starter corresponde a la no modificación del fondo de pantalla, esta limitante es propia de Microsoft en esta versión.

La cámara no muestra imagen, o muestra mensaje de error

1. Verifique por medio de combinación de teclas si la cámara está encendida o apagada.
2. Verifique en el administrador de dispositivos que todos los controladores estén en correcto funcionamiento, si no tiene el controlador instalado descárguelo e instálelo, lo puede ubicar la opción descarga de drivers.
3. Verifique que tenga algún aplicativo (software) para el control o manejo de la cámara, abra el aplicativo debe mostrar la imagen que captura la cámara, con esto se comprueba que la cámara está funcionando de lo contrario revise si tiene activas todas los opciones del menú para que muestre la imagen.
4. Si no tiene aplicativo para que haga las pruebas descargue el AvaCam.

Información general

¿Dónde puedo obtener soporte técnico?

Comunicándose a la línea 6850900 donde uno de nuestros agentes le atenderá su llamada y le redireccionará a algún técnico especializado quien verificará el inconveniente y de ser posible solucionara a través de soporte remoto, soporte telefónico o en su defecto le indicara los datos del centro de servicio más cercano.

¿Cómo puedo hacer valida mi garantía?

Presentando la factura de compra y el serial de su computador.

Soporte en línea

¿Cómo puedo obtener soporte en línea?

Para poder ofrecerle un soporte a través de Internet, descargue el siguiente sofware, para controlar remotamente su ordenador.
Descargar TeamViewer