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CERTIFICADO DE GARANTÍA

CONDICIONES DE LA GARANTÍA:

  1. Para hacer efectiva esta garantía, el consumidor presentara la factura de venta del producto y certificado de garantía, la que debe cumplir con todos los requisitos exigidos por las autoridades tributarias de Colombia
  2. Las garantías en todos sus defectos serán a tendidas en nuestras instalaciones y aquellas que necesariamente la cubre el fabricante en los sitios señalados por los mismos.
  3. El cliente es responsable por los daños producidos en el transporte de sus productos.

Para su correspondiente trámite de garantía, todas las solicitudes deben seguir el siguiente procedimiento:

Para efecto de iniciar el proceso de garantía el cliente debe anexar:

  • Copia de la factura de venta vigente con la cual compró el producto.
  • Diagnóstico (Explicación) del defecto del producto.

Si el cliente NO tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto NO podrá ingresar al sistema de garantías.

El hecho de otorgar un número de orden de servicio y recibir la mercancía, no implica que la mercancía ha sido aceptada en garantía, esto se hará una vez que el departamento de RMA revise el producto.

Para evitar reclamos injustificados, se recomienda leer el instructivo de instalación y manejo en su totalidad para cada uno de los productos. El Departamento de Servicio Técnico NO se hace responsable por accesorios que no correspondan al artículo.

PC SYSTEM NO se hace responsable por garantías entregadas a personas diferentes al Departamento de Servicio Técnico y no cuenten con un número de autorización RMA (conductores, mensajeros, Asesores Comerciales, etc.).

La garantía limitada de PC SYSTEM no cubre ningún tipo de información, programas, datos en medios de almacenamiento fijos o removibles; después de la compra del producto. En el evento, en que se haga uso de la garantía, es obligación de comprador, guardar la información contenida en el disco duro o en otros dispositivos de almacenamiento del producto.

Para su correspondiente trámite de garantía, todas las solicitudes deben seguir el siguiente procedimiento:

Para efecto de iniciar el proceso de garantía el cliente debe anexar:

  • Copia de la factura de venta vigente con la cual compró el producto.
  • Diagnóstico (Explicación) del defecto del producto.

Si el cliente NO tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto NO podrá ingresar al sistema de garantías.

El hecho de otorgar un número de orden de servicio y recibir la mercancía, no implica que la mercancía ha sido aceptada en garantía, esto se hará una vez que el departamento de RMA revise el producto.

Para evitar reclamos injustificados, se recomienda leer el instructivo de instalación y manejo en su totalidad para cada uno de los productos. El Departamento de Servicio Técnico NO se hace responsable por accesorios que no correspondan al artículo.

PC SYSTEM NO se hace responsable por garantías entregadas a personas diferentes al Departamento de Servicio Técnico y no cuenten con un número de autorización RMA (conductores, mensajeros, Asesores Comerciales, etc.).

La garantía limitada de PC SYSTEM no cubre ningún tipo de información, programas, datos en medios de almacenamiento fijos o removibles; después de la compra del producto. En el evento, en que se haga uso de la garantía, es obligación de comprador, guardar la información contenida en el disco duro o en otros dispositivos de almacenamiento del producto.

CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA ES VÁLIDA:

  1. La garantía es válida solo para partes físicas y/o hardware del equipo (COMO: FUENTE, DISCO DURO, MEMORIA RAM, PROCESADOR, UNIDAD DE DVD, BOARD, MONITOR, ETC…). NO ES VALIDA PARA PROBLEMAS DE SOFTWARE Tales como, VIRUS, Mal manejo del sistema operativo, desinstalación de programas entre otros.

CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA NO ES VALIDA:

  1. Daños causados por las fluctuaciones de energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  2. Cuando el equipo presenta daños por maltrato, derrame de comidas o bebidas sobre el aparato.
  3. En el evento que el aparato haya sido abierto por cualquier persona o centro de servicio no autorizado por PC SYSTEM o los daños producidos por este evento, y en general, los daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas y accesorios no autorizados por PC SYSTEM
  4. Daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos a PC SYSTEM, tales como: RAYADURAS, DECOLORACIÓN, OXIDACIÓN, EXCESO DE POLVO O RUPTURA DEL MUEBLE O GABINETE EXTERIOR DEL PRODUCTO.
  5. Cuando el número de serie del producto haya sido borrado, dañado, alterado o NO figure en nuestra base de datos.
  6. Computadores o pantallas que hayan recibido golpes.
  7. Cuando el producto presente indicios de mala manipulación o alteración interna o externa.
  8. El desgaste por uso normal de las partes mecánicas, metálicas, eléctricas, caucho y cosmético normal.
  9. Accesorios faltantes una vez recibido el producto.
  10. Robo del producto
  11. Accesorios o artículos diferentes en configuración instalados en los equipos.
  12. Uso inadecuado.
  13. Negligencia por parte del usuario.
  14. instalación eléctrica incorrecta (polo a tierra, estabilizador en mal estado, etc.).
  15. Mal transporte.
  16. Mala ubicación del computador o impresoras.

NOTA:   si el cliente insiste en llevar el computador al Almacén o Distribuidor lo que se solicita es que desde el Punto de Venta un asesor haga el enlace con el fabricante llamando a su respectiva línea de garantías y que el cliente finalice el proceso de acuerdo a las recomendaciones del call center, para que finalmente el cliente final reciba las instrucciones para enviar el computador al CNS.

  • Todos los productos que NO cuenten con un Centro de Servicios Autorizado o se encuentren durante el periodo de DOA (DeadonArrive) el cual especifica cada marca, serán procesados directamente por el Servicio Técnico de PC SYSTEM comunicando su solicitud a los siguientes contactos:

Correo electrónico: soporte@pcsystemcolombia.com
Teléfono: 0976 850 900 6473450 Ext. 102
Fax: 097 6 850 900 6473450 Ext. 6
Dirección: Calle 52 # 36 – 10
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm, y sábado de 9:00 am a 2:00 pm